企业管理与业务流程再造
发布日期:2015-08-07浏览:875
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课程大纲
企业管理与业务流程再造之一:《流程的概念与流程图设计》
1.什么是业务(管理)流程?
1)流程图的设计与绘制
2)流程图的结构
3)美国国家标准学会(ANSI)规定的管理流程设计的标准符号
2.流程设计图的双向坐标
1)图的横向为承担任务的部门和岗位。
2)利用报事贴绘制流程草图的方法
3)流程图的分级管理
4)管理(业务)流程设计的意义
3.职能式管理与流程式管理的区别
1)职能式管理
2)流程式管理
4.我国企业流程上存在的普遍问题
企业管理与业务流程再造之二:《流程再造(BPR)的产生背景》
1.企业面临的挑战与机遇
2.企业面临的巨大挑战主要来
1)来自顾客的挑战
2)来自竞争的挑战
3)来自变化的挑战
4)企业内部科层化的挑战
企业管理与业务流程再造之三:《流程再造(BPR)的概念及意义》
1.企业再造的概念
2.流程再造-管理的第三次革命
1)泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命
2)全面质量管理(TQC)-管理的第二次革命
3)流程再造-管理的第三次革命
企业管理与业务流程再造之四:《流程再造(BPR)的基本原则》
企业流程再造的基本原则
1.以顾客为导向
2.以流程为中心
3.坚持以人为本的团队式管理
企业管理与业务流程再造之五:《价值链管理(VCM,ValueChainManagement)》
1.实施价值链管理的意义
2.业务流程是价值链管理的关键
3.企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程
4.企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程
5.营建再造环境
1)建立危机感
2)重新制订企业长期发展战略规划
3)企业制订发展战略的主要研究课题
6.制订发展战略的实质
7.企业高级领导对流程再造的支持
企业管理与业务流程再造之六:《现有流程的分析与诊断》
1.关键流程的选择
2.寻找关键流程的技术方法
1)需求与准备程度分析图
2)绩效表现---重要性矩阵
3.流程的诊断
1)识别关键流程的关键点
2)流程关键点的分析;
3)量化和度量现有的流程
4)和先进单位的流程相比